As Marcas e as pessoas

«Hoje em dia, todos os produtos têm de ser medidos pelas respostas humanas que têm. É muito fácil comprar produtos. É muito difícil falar com seres humanos superinformados e superinvestidos sobre e num mesmo aparelho.. Não é só uma questão de achar: a qualidade do serviço é que determina a qualidade do produto que comprámos»

Miguel Esteves Cardoso, Público, 29.11.13